Seyahat Koordinasyonu: Hizmet Sunum Prosedürü

Bu sayfa, hizmetin adım adım nasıl yürütüldüğünü ve her aşamada kimin neyden sorumlu olduğunu açıklar. Anlaşmazlıkların çoğu, kimin ne yapacağının baştan yazılmamasından çıkar. Biz yazıyoruz.

AŞAMALAR

Aşama 1. Talebin alınması

Damat adayı, gelin adayının Türkiye’ye seyahat sürecinin koordine edilmesi için merkeze başvurur.

Aşama 2. Ön değerlendirme ve gösterge niteliğinde bilgi

Ödeme öncesinde merkez, çıkış şehri ve tahminî tarihler üzerinden gösterge niteliğinde bir bilet fiyat aralığı ve olası güzergâh bilgisi verir.

Bu bilgi bağlayıcı değildir; amacı, hizmeti sipariş etmeden önce ne tür bir bütçeyle karşılaşacağınızı bilmenizdir.

Aşama 3. Hizmet bedelinin ödenmesi

Merkez hizmet bedelini bildirir. Ödeme yapıldıktan sonra koordinasyon süreci başlar.

Hizmet bedeli, koordinasyon çalışmasının bedelidir ve uçak bileti ücretinden tamamen ayrıdır.

Aşama 4. Bilgilerin toplanması

Merkez, gelin adayından uçuş için gerekli bilgileri temin eder:

pasaporttaki ad ve soyadı
doğum tarihi
pasaport numarası ve geçerlilik süresi
çıkış yapılacak şehir
tercih edilen seyahat tarihleri
bagaj durumu
aktarmalı uçuşlara uygunluk

Bu bilgiler gelin adayının kendi onayı ile ve yalnızca uçuş rezervasyonu amacıyla toplanır. Damat adayı ile paylaşılmaz; yalnızca bilet üzerinde yer alır.

Ayrıntılar: Kişisel Verilerin Korunması Politikası →

Aşama 5. Uçuş seçeneklerinin hazırlanması

Uçuş seçenekleri, merkezimizin çalıştığı lisanslı seyahat acentası tarafından hazırlanır.

Merkezimiz seyahat acentası değildir, bilet satmaz ve bilet bedeli tahsil etmez.

Aşama 6. Seçeneklerin sunulması ve yazılı onay

Damat adayına şu bilgiler iletilir: güzergâh, tarih, saat, hava yolu şirketi, bagaj koşulları, teklif anındaki toplam bilet bedeli ve biliniyorsa fiyatın geçerlilik süresi.

Damat adayı, seçtiği uçuşu yazılı olarak onaylar.

Aşama 7. Biletin ödenmesi

Damat adayı bileti kendi kartıyla veya kendisine uygun bir ödeme yöntemiyle doğrudan satın alır.

Merkez hiçbir aşamada banka kartı bilgisi istemez, işlemez ve saklamaz. Sizden kart bilgisi isteyen herhangi bir mesaj bizden gelmemiştir.

Aşama 8. Biletin doğrulanması

Ödeme tamamlandıktan sonra bilet merkeze iletilir. Merkez şunları kontrol eder:

ad ve soyadın pasaportla birebir uyumu
tarih, saat ve güzergâhın onaylanan seçenekle aynı olması
biletin hava yolu şirketinin sisteminde gerçekten kayıtlı olması

Bu son madde, bu hizmetin var olma sebebidir. Sahte bilet siteleri gerçek sayfaların birebir kopyasıdır ve fark, çoğu zaman havaalanına gidildiğinde ortaya çıkar. Biz bunu havaalanında değil, ödemeden hemen sonra kontrol ediyoruz.

Kontrol tamamlandıktan sonra bilet gelin adayına iletilir.

Aşama 9. Karşılama organizasyonu

Uçuştan önce merkez, her iki tarafa yazılı olarak bildirir: havaalanında kimin karşılayacağı, buluşma noktası ve iletişim numaraları.

UYGUN UÇUŞ BULUNAMAZSA VEYA FİYAT KABUL EDİLEBİLİR DEĞİLSE

Bazen uygun tarihlerde makul fiyatlı bir uçuş çıkmaz. Bu durumda ödediğiniz hizmet bedeli kaybolmaz.

Talebiniz açık kalır ve başka tarihler için yeniden kullanılır. Merkez, yeni tarihler için ek ücret talep etmeden aynı çalışmayı tekrar yürütür.

Bu hak, ödeme tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir. Bu süre içinde kullanılmayan hizmet bedeli iade edilmez.

Hizmet bedeli, uçuş bulunmadığı için değil, yapılan koordinasyon çalışması için alınmıştır. Bu nedenle iade yerine devir uygulanır.

ÖNEMLİ ŞARTLAR

Bu bölüm tarafların hak ve sorumluluklarını netleştirmek için hazırlanmıştır.

Merkezimiz koordinasyon hizmeti sunar; taşıyıcı, hava yolu şirketi veya seyahat acentası değildir.

Merkez, bilet fiyatının fiilî ödeme anına kadar sabit kalacağını garanti etmez. Bilet ücreti hava yolu şirketinin kurallarına göre her an değişebilir.

Biletin ödenmesine ilişkin sorumluluk, hizmeti sipariş eden damat adayına aittir.

Merkez, damat adayının banka kartı bilgilerini talep etmez, işlemez ve saklamaz.

Merkez, bankanın ödeme işlemini reddetmesinden veya teknik ödeme sorunlarından sorumlu değildir.

Taraflarca yanlış, eksik veya hatalı bilgi verilmesi hâlinde merkez bu veri hatalarından sorumlu değildir.

Merkez; ülkeye girişin reddedilmesi, uçağa kabul edilmeme, vize sınırlamaları, pasaport sorunları veya sınır geçişiyle ilgili kısıtlamalardan sorumlu değildir.

Bilet iadesi, değişikliği ve ceza bedelleri hava yolu şirketinin ve seçilen tarifenin kurallarına tabidir.

Hizmet bedeli, çalışmaya başlandıktan sonra iade edilmez.

HİZMETİN BAŞLAMIŞ SAYILDIĞI AN

Ödeme sonrasında aşağıdakilerden herhangi biri merkez tarafından başlatıldığında hizmet başlamış sayılır:

başvurunun açılması
bilgilerin toplanmaya başlanması
güzergâh çalışmalarına başlanması
taraflar arasındaki koordinasyonun başlatılması

ÖZET

Bu hizmet, gelin adayının Türkiye’ye gelişinin düzenli, güvenli ve kontrollü şekilde ilerlemesi için sunulur. Merkez taraflar arasında koordinasyon sağlar ve biletin gerçekliğini doğrular; uçuş, vize, sınır geçişi ve hava yolu kurallarından doğan sorumluluklar ilgili taraflara ve resmî kurumlara aittir.

Hizmet hakkında ayrıntılı bilgi →

Sorularınız için: Merkez yöneticisine yazın